安丘市开展医保“三进”活动办好民生实事

惜颜705

                    为提升为民服务水平，助力营商环境优化，不断提升市场主体和人民群众的获得感、幸福感和满意度，叫响“安丘医保经办，百姓事当自家事办”的经办服务品牌，安丘市医疗保障彀展了医保“三进”活动，从上发力带动机关干部作风转变，深入基乂线，将群众诉求由“被动解决”转变为“主动服务”，将医保政策由“被动答复”转变为“主动宣讲”，开展灵活多样的医保政策宣传和经办服务上门活动，方便群众就医閥。领导干部进大厅，一线服务显真情制定了医保经办服务大厅领导干部带班制度，工作日科级干部轮流进大厅坐班，负责接待处理群众现场咨询、投诉、反映的问题，研究解决窗口管理工作存在的困难和问题，对窗口工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度等实施有效的全方位监督。领导主动亮明身份，零距离了解群众和企霚求，督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限，协商处理工作中的重大事项，对坐班过程中发现的问题，及时汇总形成问题台账，分解到相关责任科室抓好整改落实。通过以上率下的抓落实、找难点、疏堵点、消痛点、求突破，助推“一次办好”走深走实。截至目前坐班局领导协调解决掌办网办、科室间数据共享等问题52件。医保经办进企业，创新服务解难题为助力营商环境和医保服务能力“双提升”，安丘市医保局每月主动一家规模以上限额企业，倾听企业诉求，向企业提供医保服务清单，帮助企业解决实际问题，提升助企服务能力。对有医保服鞡求的企业，立即组织相关业务团队进企现场办公，为企业及职工提供参保登记、医保待遇申报、政策咨询等便民服务。目前已进企走访8次，帮助企业解决医保问题3次，服务职工300余人次。医保宣讲进社区，主动服务心贴心每月固定选取1天时间，由科级干部带队，到社区、村彅展医保宣讲进社区活动，聚焦日常工作中群众咨询较多的问题、就医时比较关注的问题，将相关的医保政策、经办流程，制定宣传彩页向群众发放，并现场帮復通医保电子凭证、教群众使用手机自助查询医保缴费、办理业务等掌办功能。目前已进社区4次，发放医保宣传材料4000余份，指导掌办业务30余件。（大众日报客户端  都镇强 报道）